Nossa política de trocas e devoluções é baseada no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Ao efetuar a compra, você estará concordando com esses procedimentos.
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do momento da entrega para entrar em contato conosco e solicitar o reembolso ou a troca. A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna e externa afixadas. Só trocamos produtos com defeito, não realizamos trocas por outro motivo.
Os nossos produtos possuem 60 dias de garantia em caso de defeito de fabricação. Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, a contar da data do recebimento e dentro do prazo de garantia, a solicitação de troca do produto deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento. Ao entrar em contato com à nossa Central de Atendimento para solicitar a devolução do seu pedido, necessário comunicar o defeito apresentado por escrito e nos enviar fotos identificando. A avaliação dos defeitos de fabricação será realizada pelo prazo máximo de 30 dias. Após a conclusão da análise, se for constatado defeito de fabricação o produto será trocado, caso não seja constatado o defeito de fabricação o produto será remetido a você.
Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, você poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto através da nossa Central de Atendimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios. Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.
Se uma troca for solicitada e a mesma peça não tiver em nosso estoque, poderá ser realizada a troca por outro produto do mesmo valor ou mediante a pagamento da diferença.
Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente. Não havendo interesse na troca por outro produto: O valor será devolvido através do cancelamento da operação junto à administradora do cartão de crédito ou via depósito bancário, na conta indicada pelo cliente.
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.
O estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 3 (dois) dias úteis. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido, ou seja, não será concedido crédito a terceiros.
Assim que sua devolução for aprovada e o estorno realizado, entraremos em contato enviando o comprovante.
Produtos devolvidos para a Delphaz Jeans devem estar com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, fixada na parte externa da embalagem. Lembre-se que a NF é enviada por e-mail quando o pedido é despachado. Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), ou seja, intactos e com a etiqueta afixada à peça. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 (quatro) dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.
O cliente deverá enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, sem custo, por meio de: Código de Autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios ou pela transportadora de sua preferência. Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise pelo controle de qualidade. Se a peça estiver dentro das regras da política, entraremos em contato para verificar a melhor forma de realizar o procedimento de troca.
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Caso o envio de sua devolução seja aprovado, enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios, assim o custo do frete ficará por nossa conta.
ATENÇÃO: A Delphaz Jeans se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.
Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições. Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão. Para pagamentos realizados via boleto a restituição é feita via depósito bancário, na conta indicada pelo cliente, em até 3 dias uteis. Nós não reembolsamos o valor do frete do envio do produto, apenas o frete de retorno.
